Политика возврата средств

Политика возврата и обмена

В VERA многие изделия изготавливаются только после подтверждения заказа. Некоторые изделия создаются в стандартных размерах VERA, а другие изготавливаются или корректируются в соответствии с индивидуальными мерками покупательницы, выбранной длиной, персонализацией или иными предоставленными ею требованиями.

Товары подходящих категорий в стандартных размерах можно вернуть или обменять в течение 14 дней с даты получения при соблюдении применимого законодательства Египта о защите прав потребителей и изложенных ниже условий.

Возвращаемый товар должен быть:

неношеным и неиспользованным;
нестиранным и не подвергавшимся изменениям;
без следов парфюмерии, запаха тела или пота, макияжа, пятен, повреждений или признаков носки;
с оригинальными ярлыками и упаковкой, где это применимо;
аккуратно упакованным и находиться в состоянии, позволяющем провести осмотр.

VERA оставляет за собой право осмотреть возвращённый товар до одобрения возврата или обмена.

Товары, изготовленные по индивидуальным требованиям покупательницы, не подлежат возврату или обмену по причине изменения решения, если они соответствуют согласованным требованиям.

К таким товарам, в зависимости от конкретного изделия, относятся:

изделия с индивидуально выбранной длиной;
изделия, изготовленные по индивидуальным меркам покупательницы;
персональные изменения, запрошенные покупательницей;
персонализированная вышивка, имена, инициалы, текст, цвет нити, место размещения или другие индивидуальные изменения.

Стандартные детали дизайна VERA или стандартная вышивка, изначально предусмотренная дизайном товара, не считаются персонализацией.

Ответственность за мерки полностью несёт покупательница. Для изготовления используются мерки, предоставленные при подтверждении заказа. Необходимо указывать фактические мерки без какого-либо запаса; покупательница самостоятельно несёт ответственность за последствия неточных мерок и добавленного ею запаса. Это включает ошибки измерения, вызванные несоблюдением правильной техники измерения, наклоном, вставанием на цыпочки или ношением обуви во время измерения.

Мы не принимаем обмен или возврат из-за неточных мерок, предоставленных покупательницей, и не выполняем бесплатное укорачивание для их исправления.

Покупательница полностью оплачивает укорачивание и доставку в обе стороны. Изменение длины возможно только путём укорачивания; удлинение недоступно.

Проверьте свои мерки перед подтверждением заказа. Оформляя покупку, вы соглашаетесь с нашими правилами.

Если товар имеет дефект, повреждён, является неверным или существенно не соответствует согласованным требованиям, свяжитесь с VERA в разумно короткий срок.

Для рассмотрения дефекта или несоответствия мы можем запросить:

номер заказа;
дату получения;
описание проблемы;
чёткие фотографии крупным планом;
общие фотографии изделия целиком;
видео, если оно может быть полезно.

VERA может провести профессиональный осмотр возвращённого товара, чтобы определить вероятную причину проблемы. Это не ограничивает какие-либо предусмотренные законом права потребителя.

По запросам на обмен, возврат или изменение размера изделия, которые VERA принимает в качестве дополнительной услуги вне случаев, предусмотренных законом, расходы на доставку несёт покупательница после того, как ей сообщат стоимость и она согласится с ней.

Одобренный возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если прямо не согласован другой законный способ.

Где применимо, возврат денежных средств осуществляется в установленный законом срок после того, как VERA получит и проверит возвращённый товар.

Запросы на возврат и обмен:
support@verazolotareva.com

Пожалуйста, указывайте номер заказа во всей переписке.

Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством Египта.