سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في VERA، يتم تجهيز العديد من القطع بعد تأكيد الطلب. بعض المنتجات تُصنع وفق المقاسات القياسية المعتمدة لدى VERA، بينما يتم إنتاج أو تعديل بعض المنتجات الأخرى وفق طول أو قياسات أو مواصفات أو تخصيصات تحددها العميلة.
يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات ذات المقاسات القياسية المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقا للقانون المصري لحماية المستهلك والشروط الموضحة أدناه.
يجب أن تكون القطعة المرتجعة:
- غير مستخدمة أو مرتداة
- غير مغسولة أو معدلة
- خالية من العطور أو روائح الجسم أو العرق أو آثار المكياج أو البقع أو التلف أو علامات الاستخدام
- مرفقة بالبطاقات والتغليف الأصلي حيثما ينطبق
- معاد تغليفها بعناية وبحالة تسمح بفحصها.
ويحق لـVERA فحص القطعة قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
لا يحق استبدال أو استرجاع المنتجات الملابس الداخلية أو الملابس المصنوعة وفق مواصفات خاصة حددتها العميلة بسبب تغيير الرأي، طالما كانت القطعة مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ويشمل ذلك، بحسب المنتج:
- الطول المحدد حسب طلب العميلة
- القياسات الخاصة بالعميلة
- التعديلات الشخصية التي تطلبها العميلة
- التطريز المخصص بالاسم أو الحروف أو النص أو لون الخيط أو مكان التطريز أو أي تعديل شخصي آخر
ولا يُعتبر التطريز أو تفاصيل التصميم القياسية الموجودة أصلًا في تصميم VERA تخصيصا شخصيا.
المقاسات مسؤولية العميلة. المقاسات المقدمة عند تأكيد الطلب هي المعتمدة للتنفيذ. يجب تقديم المقاسات الفعلية دون أي زيادة احتياطية، وتتحمل العميلة نتائج المقاسات غير الدقيقة والزيادات التي تضيفها. ويشمل خطأ العميلة في القياس عدم القياس بحرفية، أو الانحناء، أو الوقوف على أطراف القدمين، أو ارتداء حذاء أثناء القياس.
لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم دقة المقاسات المقدمة من العميلة، ولا نقدم تقصيرا مجانيا لتصحيحها.
تتحمل العميلة تكلفة التقصير والشحن. خدمة تعديل الطول تقتصر على التقصير فقط، والتطويل غير متاح.
راجعي مقاساتك قبل تأكيد الطلب. إتمامكِ للشراء يعني موافقتكِ على سياساتنا.
في Vera Zolotareva من الصعب أن تخرج قطعة معيبة حيث أنها تمر على عدة مراجعات دقيقة من الداخل والخارج، لكن إذا بعد ذلك كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة أو غير مطابقة بشكل جوهري للمواصفات، يرجى التواصل مع VERA في أقرب وقت ممكن، للاستبدال الفوري
قد نطلب للمساعدة في فحص العيب أو عدم المطابقة:
- رقم الطلب
- تاريخ الاستلام
- وصف المشكلة
- صور واضحة ومقربة
- صور للقطعة بالكامل
- فيديو عند الحاجة
وقد تقوم VERA بفحص القطعة بشكل مهني لتحديد السبب المحتمل للمشكلة، دون أن يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية للعميلة.
في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو تعديل المقاس التي تقبلها VERA كخدمة إضافية خارج الحالات التي يكفلها القانون، تتحمل العميلة مصاريف الشحن بعد إبلاغها بالتكلفة وموافقتها.
يتم رد المبالغ المعتمدة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق صراحة على طريقة قانونية أخرى.
ويتم تنفيذ الاسترداد خلال المدة التي يحددها القانون بعد استلام القطعة وفحصها واعتماد الطلب.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
support@verazolotareva.com
يرجى ذكر رقم الطلب في جميع المراسلات.
ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.